Seguridad y prevención de estafas
Empiece con el vendedor, explique el problema y diga qué solución solicita. Guarde los recibos y las comunicaciones para dar seguimiento.
Pasos que puede seguir
- Reúna el comprobante, la fecha y una descripción clara de lo ocurrido. Contacte a la tienda o al sitio donde compró y pregunte por el proceso de reclamo. Consulte la orientación oficial.
- Si no obtiene respuesta, envíe una queja por escrito. Diga si pide reparación, cambio o reembolso y conserve una copia. La FTC ofrece un modelo que puede adaptar.
- Consulte la agencia de protección del consumidor de su estado para otros recursos. Si sospecha una práctica deshonesta, puede reportarla a la FTC; explique los hechos sin enviar originales de sus pruebas.
Puede decirlo así
“Compré este producto en esta fecha y tiene este problema. Solicito esta solución y quisiera saber cuándo responderán.”
Tenga en cuenta
Las opciones dependen del producto, la garantía y las reglas aplicables. La FTC usa reportes para detectar problemas, pero no resuelve cada reclamo individual ni garantiza un reembolso.
Para saber más
- FTC. Encuentre un modelo de queja y otros recursos para problemas de compras.
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